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DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El derecho de desistimiento es la facultad del cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo, tal y como establece el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Asimismo, si el cliente recibe un artículo que considera defectuoso, podrá devolverlo solicitando la reparación o sustitución del mismo.
Por tanto, en principio, se podrán devolver todos los artículos adquiridos online o físicamente en el taller de SUMA CRUZ, tanto por desistir de la compra libremente como por considerar defectuoso el artículo recibido.
Excepción: no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en el caso de artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para poder gestionar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] con indicación de los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Fecha en la que se realizó el pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Teléfono de contacto.
- Artículo concreto a devolver, en caso de pedidos que contengan varios artículos.
- Motivo de la devolución, en caso de apreciación de defectos.
- Opción escogida entre reembolso en el mismo método de pago o cambio por otro artículo y, en ese caso, nuevo artículo elegido.
En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud de devolución, y salvo que se detecten incidencias en los datos facilitados, SUMA CRUZ comunicará la aprobación de la misma al cliente respondiendo al correo de solicitud de la devolución, momento a partir del cual el cliente habrá de gestionar el envío del artículo.
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CÓMO PREPARAR EL ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER
Los artículos a devolver deberán entregarse con su etiqueta de seguridad inalterada, en su caso, en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su embalaje y en su caja original perfectamente cerrada para evitar que puedan deteriorarse en el transporte.
No es necesario incluir ningún formulario de desistimiento, simplemente una copia de la hoja de pedido impresa. Si no tiene impresora, puede incluir simplemente una hoja que recoja a mano los datos indicados en el apartado II anterior, ya adelantados por e-mail.
El cliente elegirá la vía a través de la cual desea hacer llegar a SUMA CRUZ los artículos a devolver, corriendo los gastos de la devolución por cuenta del comprador.
En caso de que se trate de un artículo que presente algún desperfecto, los gastos de envío del artículo a devolver los asumirá SUMA CRUZ.
Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: Calle Claudio Coello, 47, 1o dcha., 28001, Madrid, España.
Una vez que se reciban los artículos en SUMA CRUZ, se enviará un e-mail de confirmación al cliente.
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PLAZO DE SOLICITUD DE LA DEVOLUCIÓN
El ejercicio de los derechos de desistimiento y de devolución tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de la compra, siendo el día inicial del plazo el siguiente al de la recepción.
No se admitirán devoluciones fuera del periodo indicado.
Excepcionalmente, si se acredita un motivo razonable por el cual se presenta fuera de plazo el artículo a devolver, SUMA CRUZ se reserva el derecho a emitir un voucher para cambiar el artículo, pero en ningún caso será reembolsado el importe de la compra.
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REEMBOLSO O CAMBIO DEL ARTÍCULO DEVUELTO
En caso de haber optado por el reembolso del importe de la compra, este se efectuará, una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes desde que SUMA CRUZ reciba el artículo devuelto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
En el supuesto de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje y etiqueta original, SUMA CRUZ se reserva el derecho a retener el reembolso hasta recibir los artículos en las condiciones indicadas, o bien a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que será notificada al cliente.
Si se trata de un regalo que el cliente desea devolver, se emitirá un voucher canjeable en el plazo de un año desde la fecha de la emisión del mismo.
Si la opción del cliente es el cambio del artículo, SUMA CRUZ remitirá el nuevo artículo en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del artículo devuelto, corriendo con los gastos del nuevo envío, sin que conlleve coste alguno para el cliente.
En caso de que el cliente comunique que no desea realizar el cambio en el momento, se le enviará un voucher de un año de validez desde la fecha de emisión del mismo, periodo durante el que podrá decidir la nueva pieza a adquirir.
Si el artículo devuelto presentaba algún defecto o deterioro, SUMA CRUZ le reenviará el artículo reparado en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, asumiendo igualmente los gastos del envío.